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与 Uber 的“官僚”们玩游戏

上月我的Uber账号因为Uber内部一个bug被封。记录了沟通实况如下,看起来颇可玩味——美国公司习惯了慢悠悠的工作方式,工作效率很无语;另外官大一级压死人,这个道理四处通用。

  • 5月11日
    • Uber账号被封,起因是我在Web上修改我的Uber邀请码,症状是叫车时不断让我绑信用卡,很莫名。看到了知乎的文章《Uber 怎么投诉?》,发现此事似乎会很坑爹。
  • 5月12日
    • 一早写信给 support@uber.com 发了中文和英文的求助信。寻求解决问题。一两个小时后收到回复,说我是来刷号的。很晕。中午回信把详细截图发了过去。
    • 不放心处理效率,又给 Uber 中国的总经理王晓峰发微博私信,询问解决方法。当天收到回复,让我联系城市客服。于是又给 supportbeijing@uber.com 发了邮件。
  • 5月21日
    • 第1次发邮件催,问题未得到解决
  • 5月26日
    • 收到 uber 邮件,问我是否已经修好问题。当即回信说没修好,第2次催。
  • 5月29日
    • 第3次邮件催。
  • 6月1日
    • 第4次邮件催。
  • 6月8日
    • 第5次邮件催。问邮件客服快到一个月了,怎么没进展。
    • 把和王晓峰的私聊记录发了过去
  • 6月12日
    • 恢复访问

 

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